Zunächst: Hast du das richtige Passwort eingegeben? Wenn ja, und du immer noch Probleme hast, auf dein Konto zuzugreifen, könnte es daran liegen:

• Dein Konto wurde bei uns noch nicht vollständig verifiziert. Klicke hier, um Hilfe bei der Verifizierung zu erhalten.
• Du hast möglicherweise bereits ein Konto registriert, weshalb du kein weiteres eröffnen kannst. Wir erlauben pro Kunde nur ein Konto.
• Wir haben ein Konto von dir auf einer unserer anderen Seiten im Rahmen unseres Verantwortungsbewussten-Spielen-Programms oder wegen Verstößen gegen unsere AGB geschlossen.
• Dein Konto ist momentan Teil einer routinemäßigen Überprüfung.
• Zum Zeitpunkt der Registrierung hattest du das gesetzliche Mindestalter für die Nutzung unserer Services noch nicht erreicht oder dich mit einer falschen Identität registriert.
• Wir haben bei deinen Zahlungen eine Unregelmäßigkeit festgestellt

Wenn eines oder mehrere dieser Szenarien zutreffen, ist es wahrscheinlich, dass wir dich bereits kontaktiert haben. Überprüfe also noch einmal deine E-Mails, einschließlich deines Spam-Ordners.

Eventuell hast du dein Konto in der Vergangenheit selbst geschlossen oder eine Pause eingelegt:

• Wenn du „Sofort-Stopp“ gewählt hast, wird dein Konto unwiderruflich für 24 Stunden geschlossen und danach automatisch wieder eröffnet.
• Du könntest eine Service-Schließung in angefordert haben, das hat zur Folge, dass du bestimmte Abschnitte deines Kontos nicht nutzen kannst. Im Bereich Spielerschutz kannst du diese wieder aufheben. (Für den Fall, dass du uns damit beauftragt hast, müssen wir das für dich erledigen, melde dich gerne bei uns!)
• Wenn du eine Unwiderrufliche Selbstsperre ausgewählt hast, wirst du für mindestens 3 bis 12 Monate über das nationale Spielersperrsystem OASIS von allen lizenzierten Sportwettenanbietern und Spielhallen in Deutschland ausgeschlossen. Dein Konto wird bis zum Ende dieses Zeitraums nicht wiedereröffnet werden können, auch nicht von uns.
• Weitere Hilfe und Support stehen dir hier zur Verfügung: Verantwortungsvolle Spieleseite

Brauchst du weitere Hilfe? Kontaktiere uns einfach über unsere sozialen Kanäle und wir kümmern uns innerhalb weniger Minuten um dich.